Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

KIO est une plateforme SaaS d'e-commerce éditée par NEO FINTECH SARL, dont le siège social est situé au 1er étage, Section 26, Groupe de propriété n° 11, Sayada, wilaya de Mostaganem, Algérie. Nos produits incluent KIOSTORE, KIOPOS, KIOAGENT, KIO Profile et KIO Core. Pour nous contacter : kiostore.net/en/contact-en

2. Données que nous collectons

• Informations d'inscription : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations commerciales : nom de la boutique, secteur d'activité, données produits
• Données de commandes et de transactions commerciales
• Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, rapports de performance
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil

3. Comment nous utilisons vos données

• Exploitation et développement des services de la plateforme
• Traitement des commandes et des paiements
• Envoi de notifications de service et de mises à jour
• Amélioration de l'expérience utilisateur et des performances de la plateforme
• Conformité aux exigences légales en Algérie

4. KIOAGENT : l'agent de vente sur Messenger et WhatsApp

KIOAGENT répond automatiquement, au nom d'une boutique, aux messages que ses clients envoient à sa Page Facebook (Messenger) ou à son numéro WhatsApp Business, et peut enregistrer leurs commandes. Pour ces conversations, la boutique est responsable des données de ses clients ; KIO les traite pour son compte.

Données des clients qui écrivent à une boutique

• L'identifiant de conversation fourni par Meta (Messenger ou WhatsApp) et le contenu des messages
• Les messages vocaux et les photos envoyés : ils sont lus pour comprendre la demande, puis supprimés aussitôt, sans être stockés
• Pour une commande : nom, prénom, numéro de téléphone, commune et wilaya de livraison, et la remarque éventuelle sur la livraison

Données des vendeurs qui connectent leur Page

• Via « Se connecter avec Facebook » : l'identifiant et le nom des Pages choisies et le jeton d'accès de ces Pages, utilisés uniquement pour recevoir les messages des clients et y répondre

Finalités

• Répondre aux questions des clients sur les produits, les prix, le stock et la livraison de la boutique
• Créer la commande que le client a confirmée et la transmettre à la boutique, qui l'appelle pour la confirmer et la livrer
• Retrouver les coordonnées de livraison d'un client qui commande de nouveau, pour ne pas les lui redemander

Ces données ne sont jamais vendues ni utilisées pour de la publicité.

Durées de conservation

• Conversation : 24 heures après le dernier message, puis supprimée automatiquement
• Coordonnées de livraison d'un client : 180 jours après sa dernière commande
• Résumé des dernières commandes (pour répondre au suivi de commande) : 7 jours
• Commandes : conservées dans le compte de la boutique, comme ses autres commandes
• Accès aux Pages des vendeurs : tant que la Page est connectée à KIOAGENT

Prestataires

• Meta Platforms (Messenger, WhatsApp Business) : acheminement des messages
• Google (API Gemini) : compréhension des messages, des vocaux et des photos pour formuler les réponses

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager des données avec :

• Les sociétés de livraison intégrées (Yalidine, Procolis, ZR Express, etc.) pour l'exécution des commandes
• Les passerelles de paiement (CIB, Edahabia) pour le traitement des transactions financières
• Les fournisseurs d'infrastructure cloud pour le fonctionnement du service
• Les prestataires de KIOAGENT décrits à la section 4 (Meta, Google)
• Les autorités gouvernementales compétentes lorsque la loi l'exige

6. Sécurité des données

Nous utilisons le protocole HTTPS chiffré pour toutes les communications et appliquons des normes de sécurité strictes pour protéger vos données. Nous nous conformons aux dispositions de la loi algérienne n° 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

7. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles que nous conservons
• Demander la rectification ou la suppression de vos données
• Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Demander la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Pour supprimer les données d'une conversation avec une boutique, suivez les instructions de suppression des données.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation. Consultez notre politique en matière de cookies pour plus de détails.