سياسة الخصوصية

1. من نحن

منصة KIO هي خدمة SaaS للتجارة الإلكترونية تصدرها شركة NEO FINTECH ش.ذ.م.م، ومقرها الطابق الأول، قسم 26، مجموعة ملكية رقم 11، صيادة، ولاية مستغانم، الجزائر. تتضمن منتجاتنا KIOSTORE وKIOPOS وKIOAGENT وKIO Profile وKIO Core. للتواصل: kiostore.net/en/contact-en

2. البيانات التي نجمعها

• معلومات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• معلومات النشاط التجاري: اسم المتجر، المجال، بيانات المنتجات
• بيانات الطلبات والمعاملات التجارية
• بيانات الاستخدام: صفحات مُزارة، ميزات مستخدمة، تقارير الأداء
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز

3. كيف نستخدم بياناتك

• تشغيل وتطوير خدمات المنصة
• معالجة الطلبات والمدفوعات
• إرسال إشعارات الخدمة والتحديثات
• تحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة
• الامتثال للمتطلبات القانونية في الجزائر

4. KIOAGENT: وكيل البيع على Messenger وInstagram وWhatsApp

يرد KIOAGENT تلقائياً، باسم المتجر، على الرسائل التي يرسلها زبائنه إلى صفحته على فيسبوك (Messenger) أو إلى حسابه المهني على Instagram (رسائل Instagram Direct) أو إلى رقمه على WhatsApp Business، ويمكنه تسجيل طلباتهم. في هذه المحادثات، يكون المتجر هو المسؤول عن بيانات زبائنه، وتعالجها KIO نيابةً عنه.

بيانات الزبائن الذين يراسلون المتجر

• معرّف المحادثة الذي توفره Meta (Messenger أو Instagram أو WhatsApp) ومحتوى الرسائل
• الرسائل الصوتية والصور المرسلة: تُقرأ لفهم الطلب ثم تُحذف فوراً دون تخزين
• عند الطلب: الاسم واللقب ورقم الهاتف وبلدية وولاية التوصيل، وملاحظة التوصيل إن وُجدت

بيانات البائعين الذين يربطون صفحتهم

• عبر «تسجيل الدخول بفيسبوك»: معرّف واسم الصفحات المختارة ورمز الوصول الخاص بها، ويُستعمل فقط لاستقبال رسائل الزبائن والرد عليها

الأغراض

• الرد على أسئلة الزبائن حول منتجات المتجر وأسعاره ومخزونه والتوصيل
• إنشاء الطلب الذي أكده الزبون وإرساله إلى المتجر، الذي يتصل به لتأكيده وتوصيله
• تذكّر معلومات التوصيل للزبون الذي يطلب مجدداً، حتى لا تُطلب منه مرة أخرى

لا تُباع هذه البيانات أبداً ولا تُستعمل للإعلانات.

مدة الاحتفاظ

• المحادثة: 24 ساعة بعد آخر رسالة، ثم تُحذف تلقائياً
• الآثار التقنية لكل محادثة (المنتجات التي تم البحث عنها وعرضها، دون أي نص من الرسائل يتجاوز ما يحتويه سجل المحادثة أصلاً): 24 ساعة، مثل المحادثة
• معلومات التوصيل للزبون: 180 يوماً بعد آخر طلب له
• ملخص آخر الطلبات (للرد على أسئلة متابعة الطلب): 7 أيام
• الطلبات: تُحفظ في حساب المتجر مثل باقي طلباته
• الوصول إلى صفحات البائعين: ما دامت الصفحة مربوطة بـ KIOAGENT

مزودو الخدمة

• Meta Platforms (Messenger وInstagram وWhatsApp Business): نقل الرسائل
• Anthropic PBC (خدمة Claude): فهم رسائل الزبائن وصياغة الردود
• Google (واجهة Gemini): تحويل الرسائل الصوتية إلى نص وقراءة الصور التي يرسلها الزبائن

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك البيانات مع:

• شركات التوصيل المدمجة (Yalidine، Procolis، ZR Express، إلخ) لتنفيذ الطلبات
• بوابات الدفع (CIB، Edahabia) لمعالجة المعاملات المالية
• مزودي البنية التحتية السحابية لتشغيل الخدمة
• مزودي خدمة KIOAGENT المذكورين في القسم 4 (Meta وAnthropic وGoogle)
• الجهات الحكومية المختصة عند الاقتضاء القانوني

6. أمان البيانات

نستخدم بروتوكول HTTPS المشفر لجميع الاتصالات، ونطبق معايير أمنية صارمة لحماية بياناتك. نلتزم بأحكام القانون الجزائري رقم 18-07 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي.

7. حقوقك

يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
• طلب تصحيح أو حذف بياناتك
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق
• طلب نقل بياناتك

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. لحذف بيانات محادثة مع متجر، اتبع تعليمات حذف البيانات.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربتك وتحليل الاستخدام. راجع سياسة الكوكيز للتفاصيل.