Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 05 décembre 2025 — Version 2.0

1. Abonnements (Mensuel / Annuel)

Les abonnements mensuels et annuels sont strictement non remboursables, sauf dans le cas suivant :

• Erreur technique avérée de facturation imputable à KioStore (double débit, erreur de montant, dysfonctionnement du système de paiement).

En dehors de cette situation, aucun remboursement ne sera accordé.

Aucun remboursement ne sera accordé notamment en cas de :

• Non-utilisation du compte

• Mauvaise compréhension des fonctionnalités

• Fermeture volontaire du compte après activation

• Changement d’avis

• Difficultés liées à l’activité commerciale de l’utilisateur

2. Add-ons, services personnalisés et frais spécifiques

Les éléments suivants sont strictement non remboursables :

• Services personnalisés

• Développements spécifiques

• Design sur mesure

• Services marketing

• Frais d’intégration API

• Consommation d’add-ons (SMS, stockage, synchronisation, automatisations, etc.)

Ces services sont considérés comme immédiatement exécutés dès leur activation ou livraison, et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, total ou partiel.

3. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par email à :

[email protected]

La demande doit obligatoirement inclure :

• Email du compte

• Nom d’utilisateur

• Numéro de transaction

• Date du paiement

• Motif détaillé de la demande

Toute demande incomplète pourra être refusée.

KioStore se réserve le droit de demander des informations complémentaires afin de vérifier l’éligibilité au remboursement.

4. Délai de traitement

Les demandes sont traitées dans un délai de 10 à 30 jours ouvrables.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

• Les délais de réception des fonds dépendent exclusivement du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.

5. Prévention des abus

KioStore se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de :

• Tentative de fraude

• Utilisation abusive de la plateforme

• Violation des Conditions Générales d’Utilisation

• Comportement malveillant ou manipulation du système

Toute tentative d’abus pourra entraîner la suspension ou la suppression définitive du compte.

6. Modification de la politique

KioStore peut modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment.

Les modifications s’appliquent uniquement aux achats effectués après leur publication.